Adres değişikliği / güncelleme nasıl yapabilirim?

Profil bölümünde yer alan Adres Ekle alanından birden fazla adres oluşturabilir ve mevcut adreslerinizi düzenleyebilirsiniz. Sipariş verirken bu adresler arasından seçim yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, kargo firmasıyla iletişime geçilebilir ya da ürün size ulaştığında iptal edilerek farklı bir adresle yeniden sipariş oluşturulabilir.

Değişim veya iade için ne yapmalıyım?

Değişim işlemleri için iade edilecek ürünün kargo kutusu içerisine, değişim yapılacak beden veya ürün bilgisi yazılı olarak eklenmelidir. İade işlemleri için tarafınıza iletilen iade kodu (2107154550948) ile Aras Kargo aracılığıyla gönderim yapılmalıdır.

Değişim / iade sürecimi nasıl takip edebilirim?

Değişim ve iade sürecinizle ilgili tüm bilgilendirmeler müşteri hizmetlerimiz tarafından yapılmaktadır. Süreç hakkında detaylı bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz (+90 532 518 27 20).

Faturamı görüntüleyemiyorum, ne yapabilirim?

Faturanız, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresine sipariş sonrası 1–7 iş günü içerisinde otomatik olarak gönderilmektedir. Faturanıza ulaşamadıysanız muhasebe@sagaza.com adresine e-posta göndererek talepte bulunabilirsiniz.

Farklı bir ürün veya renk ile değişim nasıl yapabilirim?

Değişim yapmak istediğiniz ürünle birlikte, kargo kutusu içerisine talep ettiğiniz ürün veya renk bilgilerini yazılı olarak eklemeniz gerekmektedir. Değişim gönderimleri Aras Kargo iade kodu (2107154550948) ile yapılmalıdır.

Hediye paketi ve değişim kartı var mı?

Hediye paketi ve değişim kartı taleplerinizi, sipariş oluştururken sepet sayfasında yer alan satıcıya özel talimatlar bölümüne not olarak ekleyebilirsiniz.

Hesabıma giriş yapamıyorum, nedeni nedir?

Daha önce sipariş verdiyseniz, üye olmadan misafir kullanıcı olarak alışveriş yapmış olabilirsiniz. Üye olduğunuzdan eminseniz, e-posta adresinizle giriş yaparak mailinize gelen doğrulama kodunu sisteme girmeniz gerekmektedir.

İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşir?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 15 gün içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilir.

İade şartları nelerdir?

Kullanılmış, parfüm kokusu bulunan, lekeli veya deforme olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu şartları sağlaması halinde ürünler 30 gün içerisinde iade edilebilir. Ürün etiketinin sökülmemiş olması süreci hızlandırmaktadır.

İndirimli veya kampanyalı ürünler için değişim ve iade süresi nedir?

İndirimli ve kampanyalı ürünler için 30 gün içerisinde iade veya değişim işlemi yapılabilmektedir.

Kargo teslim süresi nedir?

Siparişleriniz bulunduğunuz şehre göre ortalama 1–5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Kargonuz yola çıktığında takip numaranız e-posta ile iletilir.
Özel üretim abiye ve bazı elbise modellerinde üretim süresi nedeniyle teslimat 1–15 iş günü sürebilmektedir.

Kargo ücreti var mı?

Kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?

Kargo takip numaranız, siparişinizin ardından Aras Kargo tarafından SMS yoluyla tarafınıza gönderilmektedir.

Kargo iade koduna nasıl ulaşabilirim?

İade kodunuz, siparişinizle birlikte gönderilen irsaliye belgesi üzerinde yer almaktadır. (2107154550948)

Kredi kartı taksit seçeneklerini nereden görebilirim?

Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra, kartınıza uygun tüm taksit seçenekleri otomatik olarak görüntülenmektedir.

Kurumsal fatura istiyorum, ne yapmam gerekiyor?

Kurumsal fatura talepleriniz için muhasebe@sagaza.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Mağazadan değişim / iade yapabilir miyim?

Mağazadan satın alınan ürünlerde iade yapılmamaktadır, ancak değişim işlemi gerçekleştirilmektedir.

Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üyelik sayesinde adres bilgilerinizi kaydedebilir, siparişlerinizi daha hızlı tamamlayabilir ve sipariş geçmişinizi kolayca görüntüleyebilirsiniz.
Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz; üyelik zorunlu değildir. Ancak ödeme sırasında e-posta ve adres bilgileri girilmelidir.

Online aldığım ürünü mağazadan teslim alabilir miyim?

Online siparişler yalnızca kargo ile teslim edilmektedir. Mağazadan teslim seçeneği bulunmamaktadır.

Ödeme hatası alıyorum / siparişi tamamlayamıyorum, ne yapmalıyım?

Ödeme veya sipariş tamamlama sorunları için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz (+90 532 518 27 20).

Siparişim yanlış veya kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

İade talebi oluşturup kusurun açıklamasını yazılı şekilde kargo kutusu içerisine ekleyerek gönderim yapmanız gerekmektedir. Sonrasında yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Sipariş verdim ancak bilgilendirme e-postası gelmedi, ne yapmalıyım?

Öncelikle ödemenizin gerçekleştiğinden emin olunuz. Ardından spam/önemsiz klasörlerini kontrol ediniz.
E-postaya hâlâ ulaşamıyorsanız, ödeme dekontu ve adres bilgilerinizi ekleyerek depo@sagaza.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim eksik geldi / faturam eksik geldi, ne yapabilirim?

Eksik ürün veya fatura durumlarında müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir (+90 532 518 27 20).

Siparişimde düzeltme veya değişiklik yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Siparişler manuel olarak düzenlenememektedir. Ürün kargoya verilmeden önce müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilir (+90 532 518 27 20) ya da siparişi iptal ederek yeniden oluşturabilirsiniz.

Siparişime not ekleyebilir miyim?

Sipariş sırasında sepet sayfasında bulunan satıcıya özel talimatlar alanına not ekleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Sipariş iptali için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir (+90 532 518 27 20).

Stok güncellemesi olur mu?

Genel olarak stokları tükenen ürünler yeniden üretilmemektedir. Ancak bazı dönemlerde ve seçili ürünlerde tekrar stok güncellemesi yapılabilmektedir.

Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

E-posta adresinizle giriş yaparak, mailinize gelen doğrulama kodu ile hesabınıza erişebilirsiniz.

Yanlış beden veya yanlış ürün seçtim, ne yapabilirim?

Ürün kargoya verilmediyse müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz (+90 532 518 27 20). Kargoya verildiyse iade işlemi başlatarak doğru ürün veya beden için yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Yeni ürünler ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

Web sitemize üye olup e-posta aboneliği oluşturduğunuzda, yeni ürün ve kampanyalardan mail yoluyla haberdar olabilirsiniz.

Yukarıda belirtilen konular dışında yardıma mı ihtiyacınız var?

Her türlü soru ve destek talebiniz için can@sagaza.com adresi üzerinden bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.